Per molte organizzazioni, il ruolo del CEO richiede una visione strategica focalizzata sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale.
Alla fine della giornata, il cliente ha il potere di interrompere il proprio rapporto con l’azienda in qualsiasi momento. Per questo motivo, è fondamentale mantenerlo al centro delle strategie aziendali, assicurandosi che i servizi offerti rispondano sempre alle sue esigenze.
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Le 3 lezioni chiave per una leadership di successo
Sebbene ogni CEO e leader aziendale sia unico, con esperienze e conoscenze diverse accumulate nel corso della loro carriera, esistono alcuni elementi comuni che rimangono invariati.
Che siano appena arrivati nella C-suite o che stiano guidando una nuova azienda dopo decenni di successi altrove, ci sono tre lezioni chiave che ogni CEO deve considerare:
1. Allineare azioni, tattiche e progetti alla missione aziendale
È fondamentale trovare un principio chiave che ogni team nell’organizzazione possa utilizzare come guida. Se un progetto non contribuisce alla missione o al principio chiave, non dovrebbe essere prioritario.
Il raggiungimento della missione inizia a livello esecutivo. Pertanto, per le organizzazioni che offrono servizi ai clienti, che praticamente includono ogni organizzazione esistente, i team di leadership dovrebbero incontrarsi regolarmente con i clienti per comprendere veramente le loro esigenze.
Questo tipo di coinvolgimento permette ai leader di capire cosa i clienti apprezzano dell’azienda e dei suoi servizi, e, cosa ancora più importante, di scoprire cosa deve essere migliorato.
Il mondo degli affari e della tecnologia sta cambiando rapidamente, e i leader devono essere in grado di adattarsi per garantire il successo e la continuità aziendale.
Dedicare tempo per comprendere meglio i valori dei clienti dovrebbe aiutare a informare la visione strategica e garantire che questa visione si rifletta in ogni manager, ingegnere e specialista del supporto clienti, affinché ogni parte dell’organizzazione lavori verso lo stesso obiettivo.
Per avere le migliori possibilità di successo, questa stessa visione dovrebbe essere rafforzata ad ogni opportunità.
2. Dare a ogni membro del team un ruolo e una voce
Un vero allineamento va oltre un obiettivo condiviso; dovrebbe includere ogni persona nel team che si senta ascoltata, compresa e soprattutto rispettata e valorizzata. Costruire un team forte e coeso è una necessità, e la collaborazione senza intoppi è essenziale per raggiungere questo obiettivo.
È responsabilità dei leader garantire che ogni membro del team si senta ascoltato e apprezzato, sfidandolo a migliorare ogni giorno.
Esistono diversi modi per ottenere questo in azienda, dalla creazione di opportunità regolari per il feedback dei dipendenti all’inclusione dei membri del team nello sviluppo della visione strategica.
È importante trovare un metodo che funzioni per l’azienda e per le persone che la rendono un successo, integrandolo nel cuore della compagnia.
3. Essere flessibili e adattabili
Anche con un team altamente funzionante e coeso, i migliori piani possono comunque andare storti, rendendo la flessibilità e l’adattabilità strumenti cruciali da avere nell’arsenale di un’organizzazione.
Il mondo degli affari e della tecnologia sta cambiando rapidamente, e i leader devono essere in grado di adattarsi per garantire il successo e la continuità aziendale.
Una responsabilità fondamentale di qualsiasi CEO è spingere le persone a raggiungere il loro pieno potenziale, oltre ciò che pensano sia possibile, e tutti i leader dovrebbero impegnarsi a praticare ciò che predicano.
I leader possono raggiungere questo obiettivo dedicando tempo a incontrare clienti, partner, dipendenti, investitori e chiunque altro sia al top del proprio settore con conoscenze da condividere. In questo modo, i leader possono prepararsi per ciò che verrà e cambiare rotta se necessario.
Una lezione per il cuore
Sebbene queste tre lezioni siano cruciali per i leader da imparare e trasmettere alle loro organizzazioni, ce n’è una che devono prendere a cuore per sé stessi: essere responsabili. La responsabilità è una tattica di leadership essenziale che favorisce team di successo e mostra fiducia tra le persone.
I CEO sono responsabili nei confronti dei loro team esecutivi per grandi obiettivi e conversazioni importanti, così come verso ogni dipendente dell’organizzazione per mantenere l’azienda in movimento. Come capo dell’azienda, i CEO giocano un ruolo importante nella creazione della chimica dell’azienda.
Pratica della responsabilità
Attraverso l’esempio, questa responsabilità può diventare multidirezionale, garantendo che ogni membro del team sia responsabile nei confronti della leadership e di ogni altro team e dipendente con cui lavora.
Una responsabilità fondamentale di qualsiasi CEO è spingere le persone a raggiungere il loro pieno potenziale, oltre ciò che pensano sia possibile, e tutti i leader dovrebbero impegnarsi a praticare ciò che predicano.
Se un’azienda vuole condividere una grande visione, tutto ciò che fa il CEO dovrebbe rafforzarla. Questo significa assicurarsi che tutti nell’azienda si sentano ascoltati e inclusi per raggiungere la coesione.
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